Pagamento
Na página do Carrinho o cliente escolhe a forma de pagamento dentre as opções disponíveis: Cartão de Crédito, Boleto ou Depósito
Para pagamentos parcelados temos a opção do parcelamento em até 5x sem juros com o valor mínimo da parcela de R$35,00
Prazo de confirmação de pagamento:
Cartões de Crédito - até 24 horas
Boleto Bancário - até 3 dias úteis
PIX - até 24 horas
Prazo de Validade dos Produtos
O prazo de validade está disponível na página de cada produto. É de responsabilidade do COMPRADOR atentar-se ao prazo de entrega para verificar se o produto chegará apto para consumo antes do vencimento.
Como saber meu prazo de entrega?
A Bom Sem Glúten trabalha com algumas modalidades de entrega, como SEDEX e PAC dos Correios e transportadoras.
Lembre-se: o prazo de entrega é contado a partir da data de confirmação do pagamento, que pode variar de 1 a 3 dias úteis dependendo da modalidade de pagamento escolhida por você, sendo o cartão de crédito e o PIX a mais rápida e o boleto a mais demorada.
No ato da confirmação da compra, conforme o método de entrega escolhido, um prazo é informado ao cliente.
IMPORTANTE: O prazo informado é em dias ÚTEIS e não dias corridos, já que os Correios e as transportadoras não contabilizam os finais de semana e feriados para o cálculo de prazo do frete.
Não é possível agendar a entrega ou solicitar que liguem avisando o cliente sobre a entrega, pois esses tipos de serviços não fazem parte da prestação de serviço tanto dos Correios como das transportadoras, uma vez que trabalham com a programação de rotas de acordo com cada empresa.
Em caso de preenchimento incorreto da informação do endereço de entrega por parte do cliente, o pedido só será reenviado com o pagamento de uma nova taxa de frete.
A Bom Sem Glúten informa para seus clientes o código de rastreio da encomenda. Dessa forma, após a expedição, o cliente torna-se responsável por fazer o acompanhamento da entrega até o endereço de destino. Caso haja dúvida ou qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
Tive um problema com o meu pedido. O QUE FAZER?
Avaria
Caso seja constatado que há avaria do produto, a Bom Sem Glúten providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, uma bonificação através de cupom de desconto ou a restituição do valor referente ao produto avariado.
Para que seja confirmada a avaria, é necessário o cliente enviar junto com a reclamação também uma foto do produto avariado para avaliação e para registro da ocorrência.
A Bom Sem Glúten isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cuja avaria tenha sido ocasionada por mau manuseio do COMPRADOR após o recebimento.
Produto recebido após o vencimento
Caso o prazo de entrega não seja cumprido e algum produto chegue após o vencimento, a Bom Sem Glúten providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, uma bonificação através de cupom de desconto ou a restituição do valor referente ao produto vencido.
É importante ressaltar que produtos entregues após a data de vencimento, mas que o prazo de entrega informado no momento da compra já mostrava uma data posterior a data de validade, não terão direito a reenvio, bonificação ou restituição.
Atraso na entrega
A Bom Sem Glúten procura fazer seu trabalho da melhor maneira possível para que o cliente receba o pedido o quanto antes. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer e o pedido pode acabar atrasando.
No caso de atraso na entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento podendo solicitar um cupom de desconto ou a restituição do valor pago pelo frete do pedido (no caso de frete grátis, a Bom Sem Glúten apresentará ao cliente, o valor cobrado pelos Correios ou pela transportadora responsável).
O reenvio do pedido ou a restituição do valor total do mesmo ocorrerá apenas após o desfecho da situação, que se dará por comprovado extravio ou rejeição de recebimento por parte do comprador.
Em qualquer um dos casos citados acima, o COMPRADOR poderá entrar em contato com a Atendimento pelo pelo e-mail contato@bomsemgluten.com.br.
